Privacyverklaring

Versie 1.0 – 7 september 2026

Warenhuis24 respecteert uw privacy en gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens.

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dit doen, met wie wij gegevens kunnen delen, hoe lang wij gegevens bewaren en welke privacyrechten u heeft.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

Verwerkingsverantwoordelijke:

Warenhuis 24

handelend onder de naam Warenhuis24

Adres: Sladenhuishoek 52

Postcode en plaats: 7546 GL Enschede

Nederland

KvK: 99415011

Rechtsvorm: ondernemer zonder personeel (zzp)

Btw-identificatienummer: NL005386073B02

Website: www.warenhuis24.nl

E-mail: info@warenhuis24.nl

Voor privacyvragen kunt u contact opnemen via:

info@warenhuis24.nl

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe u Warenhuis24 gebruikt, kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:

Identiteitsgegevens

• voornaam;
• achternaam;
• bedrijfsnaam, indien van toepassing.

Contactgegevens

• adres;
• postcode;
• woonplaats;
• land;
• e-mailadres;
• telefoonnummer.

Bestelgegevens

• bestelde producten;
• aantallen;
• ordernummer;
• aankoopdatum;
• orderwaarde;
• kortingsinformatie;
• gekozen bezorgmethode;
• retourgegevens;
• garantiegegevens.

Betaalgegevens

Wij kunnen gegevens verwerken die nodig zijn om een betaling te administreren, zoals:

• betaalstatus;
• transactiereferentie;
• betaalmethode;
• factuurgegevens.

Volledige betaalkaart- of bankgegevens kunnen rechtstreeks door een betaalprovider worden verwerkt wanneer dat voor de gekozen betaalmethode van toepassing is.

Accountgegevens

Wanneer u een klantaccount gebruikt, kunnen wij onder andere verwerken:

• e-mailadres;
• account-ID;
• bestelgeschiedenis;
• accountvoorkeuren.

Wachtwoorden worden niet leesbaar opgeslagen maar behoren technisch veilig te worden verwerkt.

Communicatiegegevens

Wanneer u contact met ons opneemt kunnen wij onder andere verwerken:

• e-mailcorrespondentie;
• contactformulierberichten;
• klachten;
• retouraanvragen;
• garantieaanvragen;
• klantenservice-aantekeningen.

Technische gegevens

Bij gebruik van onze website kunnen onder andere worden verwerkt:

• IP-adres;
• browsertype;
• apparaattype;
• besturingssysteem;
• datum en tijd van bezoek;
• bekeken pagina's;
• technische loggegevens;
• cookie- en toestemmingsvoorkeuren.

Fraude- en beveiligingsgegevens

Indien noodzakelijk kunnen gegevens worden verwerkt om:

• fraude te voorkomen;
• verdachte transacties te onderzoeken;
• misbruik te voorkomen;
• de website en klantaccounts te beveiligen.

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor verschillende doeleinden.

Bestellingen uitvoeren

Om:

• uw bestelling te verwerken;
• uw betaling te administreren;
• producten te verzenden;
• u te informeren over de bestelling;
• retouren af te handelen;
• garantie en klantenservice te verlenen.

De grondslag hiervoor is in beginsel de uitvoering van de overeenkomst.

Wettelijke verplichtingen

Wij verwerken bepaalde gegevens omdat wij wettelijk verplicht zijn deze te verwerken of bewaren.

Dit geldt bijvoorbeeld voor bepaalde gegevens in onze financiële en fiscale administratie.

Klantenservice

Wij verwerken gegevens om:

• vragen te beantwoorden;
• problemen op te lossen;
• klachten te behandelen;
• retouren te verwerken;
• garantieaanvragen af te handelen.

Dit kan noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst of gebaseerd zijn op een gerechtvaardigd belang.

Beveiliging en fraudepreventie

Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het beveiligen van:

• onze website;
• onze systemen;
• klantaccounts;
• betalingen;
• bestellingen.

Wij kunnen daarom gegevens verwerken om fraude, misbruik en beveiligingsincidenten te voorkomen en onderzoeken.

Websiteverbetering

Wij kunnen gegevens gebruiken om te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt en om de werking ervan te verbeteren.

Wanneer hiervoor toestemming vereist is, verwerken wij deze gegevens uitsluitend nadat u toestemming heeft gegeven.

Marketing

Wanneer dit wettelijk is toegestaan kunnen wij contactgegevens gebruiken voor commerciële communicatie.

Wanneer toestemming vereist is, vragen wij die vooraf.

U kunt zich altijd afmelden voor elektronische marketingcommunicatie via de afmeldmogelijkheid in het betreffende bericht.

4. Nieuwsbrief

Wanneer Warenhuis24 een nieuwsbrief aanbiedt, kunnen wij uw e-mailadres gebruiken om deze te versturen.

Waar toestemming vereist is, wordt de nieuwsbrief alleen verstuurd nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.

U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken.

Iedere commerciële nieuwsbrief bevat een mogelijkheid om u af te melden.

5. Persoonsgegevens via bol, Amazon en andere platformen

Wanneer u een product van Warenhuis24 koopt via een extern verkoopplatform, zoals bol of Amazon, ontvangen wij van dat platform persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om uw bestelling uit te voeren.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

• naam;
• afleveradres;
• contactgegevens;
• bestelgegevens;
• platform-order-ID.

Wij gebruiken deze gegevens voor het verwerken, verzenden en afhandelen van uw bestelling en voor de daarbij behorende klantenservice en administratie.

Het betreffende verkoopplatform verwerkt daarnaast zelf persoonsgegevens onder zijn eigen privacyvoorwaarden.

6. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Warenhuis24 verkoopt uw persoonsgegevens niet als handelswaar.

Wij kunnen persoonsgegevens wel delen met partijen die noodzakelijk zijn voor onze bedrijfsvoering of voor de uitvoering van uw bestelling.

Hieronder kunnen vallen:

Vervoerders

Bijvoorbeeld DHL of een andere pakketdienst.

Zij ontvangen de gegevens die noodzakelijk zijn voor bezorging, zoals:

• naam;
• afleveradres;
• eventueel e-mailadres;
• eventueel telefoonnummer.

Betaaldienstverleners

Een betaalprovider kan gegevens verwerken om uw betaling uit te voeren, fraude te voorkomen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Webhosting- en IT-leveranciers

Partijen die onze:

• website;
• webshop;
• servers;
• e-mail;
• beveiliging;
• backups;
• andere IT-systemen

leveren of beheren.

Administratie en boekhouding

Gegevens kunnen worden verwerkt door softwareleveranciers, boekhouders of andere partijen die betrokken zijn bij onze financiële administratie.

Verkoopplatformen

Wanneer u via bol, Amazon of een ander platform bestelt, kunnen gegevens met het betreffende platform worden uitgewisseld voor de uitvoering en afhandeling van de bestelling.

Leveranciers en fulfilmentpartners

Wanneer een leverancier of logistieke partner een product namens Warenhuis24 verzendt, kunnen noodzakelijke aflevergegevens aan deze partij worden verstrekt.

Overheidsinstanties

Wij kunnen persoonsgegevens verstrekken wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld aan:

• Belastingdienst;
• toezichthouders;
• politie;
• justitie;
• andere bevoegde overheidsinstanties.

7. Verwerkers

Wanneer een externe partij persoonsgegevens uitsluitend namens Warenhuis24 verwerkt, maken wij waar vereist afspraken over onder andere:

• beveiliging;
• vertrouwelijkheid;
• gebruik van persoonsgegevens;
• inschakeling van subverwerkers;
• verwijdering of teruggave van gegevens.

8. Persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige software- of dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer dit gebeurt, zorgt Warenhuis24 ervoor dat hiervoor een geldige juridische basis en passende waarborgen aanwezig zijn, voor zover de AVG dit vereist.

Dit kan bijvoorbeeld plaatsvinden op basis van:

• een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie; of
• goedgekeurde standaardcontractbepalingen en eventueel aanvullende beschermingsmaatregelen.

9. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere termijn vereist.

Financiële administratie

Gegevens die onderdeel zijn van de fiscale administratie worden in beginsel minimaal 7 jaar bewaard.

Voor bepaalde transacties kan een langere wettelijke bewaartermijn gelden.

Bestelgegevens

Bestelgegevens die onderdeel zijn van onze financiële administratie worden gedurende de daarvoor geldende wettelijke termijn bewaard.

Klantenservice en klachten

Correspondentie over vragen, klachten, retouren en garantie bewaren wij zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor:

• de behandeling van de zaak;
• bewijs;
• eventuele garantieaanspraken;
• juridische verplichtingen.

Daarna worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij een langere bewaring noodzakelijk is.

Klantaccounts

Accountgegevens worden bewaard zolang het account actief is en daarna zolang als noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde of wettelijke doeleinden.

U kunt verzoeken uw account te verwijderen. Gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt kunnen dan niet direct worden verwijderd.

Marketinggegevens

Gegevens die uitsluitend op toestemming voor marketing worden verwerkt, gebruiken wij totdat u uw toestemming intrekt of totdat het doel van de verwerking vervalt.

Wij kunnen minimale gegevens bewaren om te registreren dat u zich heeft afgemeld, zodat wij uw afmelding kunnen respecteren.

Technische loggegevens

Technische en beveiligingslogs bewaren wij niet langer dan noodzakelijk voor beveiliging, probleemoplossing en fraudepreventie.

10. Beveiliging

Warenhuis24 neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

Afhankelijk van het systeem kan dit onder andere bestaan uit:

• versleutelde HTTPS-verbindingen;
• toegangsbeveiliging;
• sterke authenticatie;
• beperkte toegangsrechten;
• software-updates;
• beveiligingsmonitoring;
• backups;
• logging;
• beveiliging tegen ongeautoriseerde toegang.

Geen enkel digitaal systeem kan echter absolute veiligheid garanderen.

11. Uw privacyrechten

U heeft op grond van de privacywetgeving verschillende rechten.

Afhankelijk van de situatie heeft u onder andere het recht op:

• inzage in uw persoonsgegevens;
• correctie van onjuiste gegevens;
• verwijdering van persoonsgegevens;
• beperking van de verwerking;
• bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
• overdraagbaarheid van gegevens;
• intrekking van toestemming.

Wanneer verwerking gebaseerd is op toestemming kunt u die toestemming op ieder moment intrekken.

Het intrekken van toestemming heeft geen terugwerkende kracht.

12. Recht van bezwaar tegen direct marketing

U heeft altijd het recht bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing.

Wanneer u bezwaar maakt, gebruiken wij uw persoonsgegevens niet langer voor dat doel.

13. Privacyverzoek indienen

Een privacyverzoek kunt u sturen naar:

info@warenhuis24.nl

Vermeld duidelijk om welk privacyrecht uw verzoek gaat.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren wanneer dit noodzakelijk is om te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt.

Wij proberen privacyverzoeken binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn af te handelen.

14. Geautomatiseerde besluitvorming

Warenhuis24 neemt niet uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking besluiten die voor u aanzienlijke juridische of vergelijkbare gevolgen hebben, tenzij dit uitdrukkelijk anders wordt aangegeven en daarvoor een geldige wettelijke basis bestaat.

Geautomatiseerde systemen kunnen wel worden gebruikt voor bijvoorbeeld:

• fraudedetectie;
• beveiliging;
• spamfiltering;
• risicosignalering.

15. Minderjarigen

Warenhuis24 richt zich niet specifiek op het verzamelen van persoonsgegevens van jonge kinderen.

Wanneer voor een specifieke verwerking toestemming van een minderjarige is vereist, worden de toepasselijke wettelijke regels gevolgd.

16. Datalekken

Wanneer zich een beveiligingsincident met persoonsgegevens voordoet, onderzoekt Warenhuis24 het incident.

Indien wettelijk verplicht wordt een datalek gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wanneer een datalek waarschijnlijk een hoog risico oplevert voor uw rechten en vrijheden, wordt u hierover geïnformeerd wanneer de wet dit vereist.

17. Klacht over privacy

Heeft u een klacht over de manier waarop Warenhuis24 uw persoonsgegevens verwerkt?

Neem dan eerst contact met ons op via:

info@warenhuis24.nl

Wij proberen de klacht samen met u op te lossen.

U heeft daarnaast het recht om een privacyklacht in te dienen bij de bevoegde toezichthouder, waaronder in Nederland de Autoriteit Persoonsgegevens.

18. Cookies

Warenhuis24 gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.

Meer informatie hierover vindt u in ons afzonderlijke Cookiebeleid.

19. Wijzigingen

Deze privacyverklaring kan worden gewijzigd wanneer:

• onze dienstverlening verandert;
• onze systemen veranderen;
• nieuwe leveranciers worden gebruikt;
• wet- of regelgeving verandert.

Op Warenhuis24.nl staat steeds de actuele versie.

Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij bezoekers of klanten aanvullend informeren.