Retour- en herroepingsbeleid

Versie 1.0 – 7 september 2026

Bij Warenhuis24 willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Heeft u zich bedacht, is een product niet wat u verwachtte of wilt u om een andere reden gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht? Hieronder leggen wij uit hoe retourneren werkt.

Dit retour- en herroepingsbeleid vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Warenhuis24.

1. Bedenktijd van 14 dagen

Wanneer u als consument een product op afstand koopt, bijvoorbeeld via Warenhuis24.nl, heeft u in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Binnen deze periode kunt u de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.

Bij de aankoop van een product begint de bedenktijd op de dag nadat:

• u het product heeft ontvangen; of
• een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Heeft u meerdere producten in één bestelling besteld die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.

U hoeft niet te wachten totdat het product is geleverd. Ook vóór levering kunt u Warenhuis24 laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.

2. Hoe kunt u een aankoop herroepen?

U kunt ons binnen de bedenktijd op verschillende manieren laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.

Dit kan via:

E-mail: retour@warenhuis24.nl

of via de online herroepingsfunctie op:

www.warenhuis24.nl

U kunt daarnaast gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat bij onze Algemene Voorwaarden beschikbaar is.

Het is voldoende dat u binnen de wettelijke bedenktijd duidelijk laat weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

U bent niet verplicht om een reden voor uw retour op te geven.

3. Online herroepingsfunctie

Warenhuis24 biedt op de website een duidelijke online functie waarmee u tijdens de wettelijke bedenktijd uw overeenkomst kunt herroepen.

Via deze functie kunt u aangeven welke bestelling of overeenkomst u wilt herroepen.

Na het indienen van een online herroeping ontvangt u elektronisch een bevestiging.

Het gebruik van deze online functie is niet verplicht. U mag uw herroeping ook op een andere toegestane manier doorgeven, bijvoorbeeld per e-mail.

4. Product terugsturen

Nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept, heeft u vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

Het retouradres van Warenhuis24 is:

Sladenhuishoek 52

7546 GL Enschede

Nederland

Stuur een retourzending niet zonder voldoende adresgegevens naar een leverancier, fabrikant of ander adres.

Volg altijd de retourinstructies die Warenhuis24 tijdens de retouraanmelding verstrekt.

5. Retourkosten

Wanneer u een product retourneert omdat u gebruikmaakt van uw wettelijke bedenktijd, zijn de directe kosten van de retourzending in beginsel voor uw rekening.

Wanneer Warenhuis24 via het retourproces een eigen standaardretourlabel aanbiedt, worden de kosten daarvan duidelijk getoond voordat u het retourlabel gebruikt.

Wanneer Warenhuis24 een retourlabel aanbiedt, worden de eventuele kosten daarvan vóór gebruik duidelijk in het retourproces weergegeven. Het daar getoonde bedrag is leidend.

Voor grote, zware of afwijkende producten kunnen andere retourkosten gelden. Indien een product vanwege zijn aard niet normaal per post of pakketdienst kan worden teruggestuurd, informeren wij u vooraf over de retourkosten of een redelijke schatting daarvan.

Retourneert u een product omdat Warenhuis24:

• een verkeerd product heeft geleverd;
• een beschadigd product heeft geleverd;
• een incompleet product heeft geleverd; of
• een product heeft geleverd dat niet aan de overeenkomst voldoet,

dan komen de noodzakelijke retourkosten niet voor uw rekening.

6. Product bekijken en beoordelen

Tijdens de bedenktijd mag u het product uitpakken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

U mag het product gebruiken voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

U mag bijvoorbeeld:

• een kledingstuk passen;
• een apparaat uit de verpakking halen en bekijken;
• controleren of afmetingen, kleur of uitvoering kloppen;
• voor zover redelijk noodzakelijk basisfuncties controleren.

Gebruik het product niet uitgebreider dan nodig is om het te beoordelen.

7. Waardevermindering

Wanneer u een product tijdens de bedenktijd verder gebruikt dan noodzakelijk is om het te beoordelen en het product daardoor minder waard is geworden, kan Warenhuis24 deze waardevermindering in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een product:

• duidelijk langdurig is gebruikt;
• beschadigd is geraakt door gebruik;
• vuil is teruggestuurd;
• onnodig is gemonteerd of aangepast;
• gebruikssporen bevat die niet nodig waren om het product te beoordelen.

Een geopende verpakking betekent niet automatisch dat een retour wordt geweigerd.

Wij verzoeken u wel om, indien redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking en meegeleverde onderdelen te bewaren en mee terug te sturen.

8. Compleet retourneren

Stuur indien van toepassing het volgende mee:

• het product;
• accessoires;
• handleidingen;
• kabels;
• onderdelen;
• meegeleverde geschenken of promotieartikelen;
• overige onderdelen die onderdeel waren van het geleverde product.

Ontbrekende onderdelen kunnen, wanneer hierdoor waardevermindering ontstaat, invloed hebben op het terug te betalen bedrag voor zover dit wettelijk is toegestaan.

9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Dit geldt uitsluitend wanneer de wet dit toestaat en u vóór de aankoop duidelijk over de uitzondering bent geïnformeerd.

Voorbeelden kunnen zijn:

• producten die speciaal volgens uw specificaties zijn vervaardigd;
• duidelijk gepersonaliseerde producten;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken;
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
• verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
• bepaalde digitale inhoud waarvoor aan de wettelijke voorwaarden voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan;
• andere producten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering bepaalt.

Als een uitzondering geldt, wordt dit waar mogelijk op de productpagina of tijdens het bestelproces vermeld.

10. Terugbetaling

Wanneer u een volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betaalt Warenhuis24 de betalingen waarop de herroeping betrekking heeft terug.

Bij volledige herroeping worden ook de standaardverzendkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald.

Heeft u bij de bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardverzendmethode? Dan hoeft Warenhuis24 het verschil tussen deze verzendmethoden niet terug te betalen.

Wanneer u slechts een gedeelte van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.

11. Termijn terugbetaling

Warenhuis24 voert de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroeping hebben ontvangen uit.

Bij een retour van producten mogen wij wachten met terugbetalen totdat:

• wij het product hebben ontvangen; of
• u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

12. Manier van terugbetalen

Wij gebruiken in beginsel hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht.

Een andere betaalmethode kan worden gebruikt wanneer u daarmee akkoord gaat.

Warenhuis24 brengt voor de terugbetaling zelf geen extra kosten in rekening.

13. Retourzending kwijt of beschadigd

Wanneer u zelf een vervoerder kiest voor het terugsturen, bent u verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij Warenhuis24 is ontvangen.

Wij adviseren daarom:

• het verzendbewijs te bewaren;
• gebruik te maken van track-and-trace;
• waardevolle producten indien nodig verzekerd te verzenden;
• het product deugdelijk te verpakken.

Wanneer Warenhuis24 zelf een product laat ophalen, gaat het risico overeenkomstig de wettelijke regels over zodra u het product aan de door Warenhuis24 ingeschakelde vervoerder heeft afgegeven.

14. Verkeerd, beschadigd of defect product

Heeft u een verkeerd, beschadigd, incompleet of defect product ontvangen?

Neem dan contact met ons op via:

verzending@warenhuis24.nl

of bij een technisch/garantieprobleem via:

klacht@warenhuis24.nl

Vermeld indien mogelijk:

• uw naam;
• ordernummer;
• het betreffende product;
• een korte omschrijving van het probleem;
• indien relevant foto's of video waarop het probleem zichtbaar is.

Foto's kunnen ons helpen om het probleem sneller op te lossen, maar het ontbreken van foto's neemt uw wettelijke rechten niet weg.

15. Retour via bol, Amazon of ander verkoopplatform

Heeft u een product van Warenhuis24 gekocht via bijvoorbeeld bol of Amazon?

Dan kan het betreffende platform een eigen retourprocedure aanbieden.

Volg in dat geval in eerste instantie de retourmogelijkheid die bij uw bestelling in het platform wordt weergegeven.

Uw wettelijke rechten blijven hierdoor onverminderd van toepassing.

16. Contact

Heeft u vragen over een retour?

Retouren: retour@warenhuis24.nl

Verzending: verzending@warenhuis24.nl

Algemeen: info@warenhuis24.nl