Versie 1.0 – 7 september 2026
Bij Warenhuis24 proberen wij iedere bestelling correct af te handelen. Toch kan er iets misgaan.
Heeft u een klacht over een product, bestelling, levering, retour, betaling of onze dienstverlening? Laat het ons weten zodat wij naar een oplossing kunnen zoeken.
1. Waarover kunt u een klacht indienen?
U kunt bijvoorbeeld contact opnemen wanneer:
- uw bestelling niet is ontvangen;
- een verkeerd product is geleverd;
- een product beschadigd is aangekomen;
- een product defect is;
- uw bestelling incompleet is;
- een retour niet goed is verwerkt;
- een terugbetaling ontbreekt;
- u een probleem heeft met onze klantenservice;
- u het niet eens bent met de afhandeling van een garantieaanvraag;
- u een andere klacht over Warenhuis24 heeft.
2. Klacht indienen
Stuur uw klacht naar:
klacht@warenhuis24.nl
U kunt voor algemene vragen ook contact opnemen via:
info@warenhuis24.nl
Telefonisch zijn wij bereikbaar via:
06 55734000
3. Welke informatie hebben wij nodig?
Vermeld indien mogelijk:
- uw volledige naam;
- ordernummer;
- e-mailadres;
- het betreffende product;
- datum van bestelling;
- duidelijke omschrijving van de klacht;
- wat u graag als oplossing zou zien.
Indien relevant kunt u foto's, video's of andere documenten meesturen.
Dit kan bijvoorbeeld nuttig zijn bij:
- transportschade;
- ontbrekende onderdelen;
- zichtbare defecten;
- een verkeerd geleverd product.
Het ontbreken van foto's betekent niet automatisch dat een klacht of wettelijke aanspraak wordt afgewezen.
4. Ontvangst van uw klacht
Wij proberen de ontvangst van een klacht binnen 2 werkdagen te bevestigen.
Wanneer de klacht direct kan worden opgelost, kan de inhoudelijke reactie tegelijk met deze bevestiging worden gegeven.
5. Behandelingstermijn
Warenhuis24 streeft ernaar een klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.
Wanneer wij meer tijd nodig hebben, bijvoorbeeld omdat:
- onderzoek bij een vervoerder nodig is;
- een product technisch moet worden onderzocht;
- informatie bij een leverancier moet worden opgevraagd;
informeren wij u hierover en geven wij waar mogelijk aan wanneer u een verdere reactie kunt verwachten.
6. Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van de klacht en uw wettelijke rechten kan een oplossing bijvoorbeeld bestaan uit:
- aanvullende uitleg;
- opnieuw verzenden;
- ontbrekende onderdelen nasturen;
- reparatie;
- vervanging;
- prijsvermindering;
- terugbetaling;
- ontbinding van de overeenkomst;
- een andere passende oplossing.
Welke oplossing van toepassing is hangt af van de omstandigheden en de wettelijke rechten van de consument.
7. Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk contact op via:
verzending@warenhuis24.nl
Vermeld uw ordernummer en voeg indien mogelijk foto's toe.
Wij proberen een terechte fout zo snel mogelijk zonder kosten voor u op te lossen.
8. Klacht over bezorging
Wanneer Warenhuis24 de vervoerder heeft gekozen, blijft Warenhuis24 bij consumenten verantwoordelijk voor de correcte bezorging totdat het risico volgens de wet op de consument is overgegaan.
Wanneer een pakket zoekraakt, hoeft u het probleem daarom niet zelf met DHL of een andere door Warenhuis24 ingeschakelde vervoerder op te lossen.
Warenhuis24 kan namens u een onderzoek bij de vervoerder starten.
9. Klacht over een product
Wanneer een product niet voldoet aan hetgeen u er redelijkerwijs van mocht verwachten, kan sprake zijn van een garantie- of conformiteitsprobleem.
Zie hiervoor ook ons:
Garantie- en servicebeleid
10. Klacht over een platformbestelling
Heeft u een product van Warenhuis24 via bol, Amazon of een ander verkoopplatform gekocht?
Dan kunt u de klacht ook via het betreffende verkoopplatform indienen wanneer dat platform hiervoor een functie aanbiedt.
Warenhuis24 blijft verantwoordelijk voor haar wettelijke verplichtingen wanneer Warenhuis24 de verkoper is.
11. Geen oplossing gevonden
Bent u het niet eens met onze voorgestelde oplossing?
Laat dit dan weten en geef aan waarom.
Wij bekijken de klacht vervolgens opnieuw.
U kunt als consument daarnaast onafhankelijk juridisch advies inwinnen of gebruikmaken van beschikbare wettelijke geschillenprocedures.
U kunt consumentenproblemen ook voorleggen aan of informatie inwinnen bij ACM ConsuWijzer.
12. Geen beperking van wettelijke rechten
Deze klachtenprocedure is bedoeld om problemen praktisch op te lossen.
De procedure beperkt geen wettelijke rechten die u als consument heeft.
U bent bijvoorbeeld niet verplicht uitsluitend deze klachtenprocedure te gebruiken wanneer de wet u andere rechten geeft.
13. Contactgegevens
Klachten: klacht@warenhuis24.nl
Retouren: retour@warenhuis24.nl
Verzending: verzending@warenhuis24.nl
Algemeen: info@warenhuis24.nl
Website: www.warenhuis24.nl