Versie 1.0 – 7 september 2026
In dit verzendbeleid leggen wij uit hoe Warenhuis24 bestellingen verwerkt, verzendt en bezorgt.
1. Leveringsgebied
Warenhuis24 levert in ieder geval binnen Nederland voor zover op Warenhuis24.nl aangegeven.
Wanneer levering naar België, Duitsland of andere landen beschikbaar is, worden de beschikbare landen tijdens het bestelproces weergegeven.
Niet ieder product hoeft naar ieder land te kunnen worden verzonden.
Voor bepaalde producten kunnen vanwege:
- formaat;
- gewicht;
- wetgeving;
- vervoersbeperkingen;
- fabrieksvoorwaarden; of
- andere praktische beperkingen
afwijkende verzendmogelijkheden gelden.
2. Verzendkosten
De voor uw bestelling geldende verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat u de bestelling definitief plaatst.
De verzendkosten kunnen onder andere afhangen van:
- het afleverland;
- gewicht;
- afmetingen;
- productcategorie;
- gekozen bezorgmethode;
- orderwaarde.
Eventuele aanbiedingen met gratis verzending worden duidelijk op Warenhuis24.nl vermeld.
Voor standaard DHL-pakketverzending binnen Nederland bedragen de verzendkosten € 6,05 per standaard DHL-zending, tenzij bij het product of tijdens het afrekenen een ander tarief wordt vermeld.
3. Vervoerder
Warenhuis24 maakt voor pakketverzending onder andere gebruik van DHL.
Afhankelijk van het product, afleveradres, verkoopplatform of logistieke situatie kan een andere vervoerder worden gebruikt.
Wanneer beschikbaar ontvangt u na verzending een track-and-trace-code.
4. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden na ontvangst en verwerking van de betaling gereedgemaakt voor verzending, tenzij een andere betaalafspraak geldt.
De actuele verwachte levertijd wordt weergegeven:
- op de productpagina;
- tijdens het bestelproces;
- in de orderbevestiging; of
- via het verkoopplatform waarop u heeft besteld.
5. Levertijd
Warenhuis24 probeert bestellingen binnen minimaal 2 werkdagen na verwerking van de betaling te verzenden en binnen de aangegeven levertijd te bezorgen.
Wanneer een specifieke leveringstermijn met u is afgesproken, geldt die termijn.
Wanneer geen specifieke termijn is overeengekomen, leveren wij overeenkomstig de wettelijke regels en in ieder geval binnen de wettelijk geldende maximale termijn.
6. Vertraging
Soms kan een bestelling door onverwachte omstandigheden vertraging oplopen.
Wanneer wij weten dat een bestelling aanzienlijk vertraagd is, proberen wij u hierover zo snel mogelijk te informeren.
Een melding van de vervoerder dat een zending vertraging heeft, ontslaat Warenhuis24 niet van haar wettelijke verantwoordelijkheden als verkoper.
7. Product niet op voorraad
Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn, nemen wij contact met u op.
Afhankelijk van de situatie kunnen wij bijvoorbeeld:
- een nieuwe leverdatum voorstellen;
- een gelijkwaardig alternatief voorstellen;
- een gedeelte van de bestelling leveren;
- de bestelling of het betreffende product annuleren en terugbetalen.
U bent niet verplicht een vervangend product te accepteren.
8. Deelleveringen
Een bestelling kan uit meerdere pakketten bestaan.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer:
- artikelen uit verschillende magazijnen worden verzonden;
- producten verschillende afmetingen hebben;
- een gedeelte van de bestelling later beschikbaar komt.
Voor een door Warenhuis24 gekozen deellevering worden aan een consument niet zonder voorafgaande afspraak extra verzendkosten berekend.
9. Levering via leverancier of logistieke partner
Warenhuis24 kan voor opslag, fulfilment en bezorging gebruikmaken van leveranciers of logistieke partners.
Wanneer een product rechtstreeks door een derde wordt verzonden en de wet vereist dat wij dit vooraf melden, wordt hierover informatie verstrekt.
Warenhuis24 blijft tegenover de consument verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst wanneer Warenhuis24 de verkoper is.
10. Afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres.
Controleer vóór het plaatsen van de bestelling onder andere:
- straatnaam;
- huisnummer;
- eventuele toevoeging;
- postcode;
- woonplaats;
- land.
Heeft u een fout gemaakt?
Neem dan zo snel mogelijk contact op via:
verzending@warenhuis24.nl
Wij proberen de gegevens te wijzigen zolang de bestelling nog niet definitief voor verzending is verwerkt.
Wij kunnen niet garanderen dat een adres na verzending nog kan worden aangepast.
11. Risico tijdens verzending
Bij een consumentenkoop is Warenhuis24 verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze overeenkomstig de wettelijke regels door u of een door u aangewezen derde is ontvangen.
Raakt het pakket vóór correcte aflevering kwijt of beschadigd, dan handelt Warenhuis24 dit met de vervoerder af.
U hoeft een vermist pakket niet zelf bij DHL of een andere vervoerder te verhalen wanneer Warenhuis24 verantwoordelijk is voor de bezorging.
12. Track-and-trace zegt bezorgd, maar niets ontvangen
Wordt uw bestelling volgens de vervoerder als bezorgd weergegeven maar heeft u niets ontvangen?
Controleer dan eerst:
- rond de woning;
- bij huisgenoten;
- bij buren;
- eventuele afgesproken neerzetlocaties;
- een eventueel afhaalpunt.
Heeft u het pakket daarna nog steeds niet?
Neem contact op via:
verzending@warenhuis24.nl
Vermeld uw ordernummer en afleveradres.
Warenhuis24 kan vervolgens een bezorgonderzoek bij de vervoerder starten.
Een track-and-trace-status “bezorgd” betekent niet automatisch dat Warenhuis24 geen verantwoordelijkheid meer heeft wanneer u de zending daadwerkelijk niet heeft ontvangen.
13. Beschadigd pakket
Is de verzenddoos zichtbaar beschadigd?
Maak indien mogelijk foto's van:
- de buitenzijde van het pakket;
- het verzendlabel;
- de binnenverpakking;
- het beschadigde product.
Bewaar de verpakking totdat de melding is afgehandeld.
Neem vervolgens contact op via:
verzending@warenhuis24.nl
14. Verkeerd product ontvangen
Heeft Warenhuis24 een ander product geleverd dan u heeft besteld?
Meld dit via:
verzending@warenhuis24.nl
Wij zorgen bij een terechte melding kosteloos voor een passende oplossing.
15. Afhaalpunt
Wanneer levering aan een pakketpunt beschikbaar is, kan hiervoor tijdens het bestelproces worden gekozen.
Houd rekening met de bewaartermijn van het betreffende afhaalpunt.
Wanneer een pakket niet op tijd wordt opgehaald en wordt teruggestuurd, nemen wij na ontvangst contact met u op over de verdere afhandeling.
16. Bestellingen via verkoopplatformen
Voor bestellingen via bol, Amazon of een ander verkoopplatform kunnen aanvullende verzendmogelijkheden en leverbeloften van het betreffende platform gelden.
De bij de betreffende bestelling weergegeven levertijd en verzendinformatie zijn in dat geval leidend, voor zover dit niet in strijd is met dwingend consumentenrecht.
17. Contact over verzending
Voor vragen over verzending:
E-mail: verzending@warenhuis24.nl
Algemeen: info@warenhuis24.nl
Vermeld bij vragen indien mogelijk altijd uw ordernummer.