Versie 1.0 – 7 september 2026
Warenhuis24 vindt het belangrijk dat producten doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.
In dit beleid leggen wij uit wat u kunt doen wanneer een product defect raakt of niet voldoet aan de overeenkomst.
1. Wettelijke garantie
Wanneer u als consument een product koopt bij Warenhuis24 heeft u wettelijke garantie.
Dat betekent dat het product moet voldoen aan hetgeen u bij normaal gebruik redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Een product kan bijvoorbeeld niet aan de overeenkomst voldoen wanneer:
- het bij ontvangst defect is;
- het onverwacht snel kapotgaat;
- essentiële functies niet werken;
- een ander product is geleverd dan besteld;
- een product niet beschikt over eigenschappen die waren toegezegd;
- noodzakelijke onderdelen ontbreken.
2. Geen standaardtermijn van twee jaar
De Nederlandse wettelijke garantie heeft niet voor ieder product een vaste maximale duur van twee jaar.
Hoe lang een product redelijkerwijs goed moet functioneren, hangt onder andere af van:
- het soort product;
- de prijs;
- kwaliteit;
- leeftijd;
- normaal te verwachten levensduur;
- informatie die bij de verkoop is verstrekt;
- normaal gebruik;
- eventuele specifieke afspraken.
Daarom beoordeelt Warenhuis24 een garantieaanvraag niet uitsluitend op basis van een vaste garantietermijn.
3. Warenhuis24 is uw aanspreekpunt
Heeft u het product bij Warenhuis24 gekocht?
Dan kunt u voor wettelijke garantie bij Warenhuis24 terecht.
Wij mogen u voor uw wettelijke rechten niet simpelweg verplichten om het probleem zelf met de fabrikant, importeur of leverancier op te lossen.
Wanneer overleg met een fabrikant of leverancier nodig is, regelen wij dat waar passend zelf.
4. Garantieaanvraag indienen
Neem bij een probleem contact op via:
klacht@warenhuis24.nl
Vermeld indien mogelijk:
- uw naam;
- ordernummer;
- productnaam;
- aankoopdatum;
- omschrijving van het probleem;
- wanneer het probleem is ontstaan;
- onder welke omstandigheden het probleem optreedt.
Foto's of video's kunnen nuttig zijn om een defect op afstand te beoordelen.
5. Aankoopbewijs
Een ordernummer of factuur maakt het eenvoudiger om de aankoop terug te vinden.
Wanneer deze niet meer beschikbaar is, kunnen ook andere gegevens waarmee redelijkerwijs kan worden aangetoond dat het product bij Warenhuis24 is gekocht relevant zijn.
6. Onderzoek
Afhankelijk van het probleem kan Warenhuis24 het product laten onderzoeken.
Wij kunnen bijvoorbeeld eerst:
- aanvullende vragen stellen;
- foto's opvragen;
- video opvragen;
- instellingen controleren;
- probleemoplossende instructies geven.
Wanneer onderzoek van het fysieke product noodzakelijk is, ontvangt u instructies voor verzending of inlevering.
7. Kosten bij een terecht garantiegeval
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Warenhuis24 op grond van wettelijke garantie verantwoordelijk is, wordt een passende wettelijke oplossing zonder kosten voor de consument uitgevoerd.
Daaronder vallen waar van toepassing ook noodzakelijke:
- verzendkosten;
- materiaalkosten;
- arbeidskosten;
- onderzoekskosten.
8. Reparatie of vervanging
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument overeenkomstig de wettelijke regels recht hebben op:
- reparatie; of
- vervanging.
De gekozen oplossing moet mogelijk en redelijk zijn.
Warenhuis24 voert een noodzakelijke reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument uit.
9. Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is
In bepaalde situaties kan de consument overeenkomstig de wettelijke regels recht hebben op:
- een passende prijsvermindering; of
- ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
Dit kan bijvoorbeeld relevant zijn wanneer:
- reparatie en vervanging onmogelijk zijn;
- Warenhuis24 niet binnen een redelijke termijn voor herstel zorgt;
- een gebrek ondanks een herstelpoging blijft bestaan;
- het gebrek voldoende ernstig is;
- uit de omstandigheden blijkt dat herstel niet op passende wijze zal plaatsvinden.
Welke oplossing wettelijk passend is, hangt af van de situatie.
10. Normale slijtage
Wettelijke garantie betekent niet dat Warenhuis24 verantwoordelijk is voor alle schade of slijtage.
Onder andere normale slijtage kan buiten garantie vallen wanneer deze gezien de leeftijd, aard en normale levensduur van het product redelijk is.
11. Schade door verkeerd gebruik
Een gebrek kan buiten de verantwoordelijkheid van Warenhuis24 vallen wanneer het uitsluitend is veroorzaakt door bijvoorbeeld:
- verkeerd gebruik;
- gebruik in strijd met duidelijke instructies;
- val-, stoot- of waterschade die door de gebruiker is veroorzaakt;
- onjuiste installatie door de gebruiker;
- ongeoorloofde modificaties;
- achterstallig noodzakelijk onderhoud;
- normale slijtage;
- externe omstandigheden waarvoor het product niet is ontworpen.
Een garantieaanvraag wordt niet uitsluitend op basis van een algemene uitsluitingslijst afgewezen. Er wordt gekeken naar de oorzaak van het concrete probleem.
12. Zelf repareren
Neem bij een mogelijk garantieprobleem bij voorkeur eerst contact met Warenhuis24 op voordat u het product:
- openmaakt;
- zelf repareert;
- door een derde laat repareren;
- technisch wijzigt.
Een wijziging of reparatie door een derde leidt niet automatisch tot verlies van alle wettelijke rechten.
Wanneer de handeling echter het defect heeft veroorzaakt of het onderzoek of herstel onmogelijk maakt, kan dit wel gevolgen hebben voor de garantieafhandeling.
13. Originele verpakking
Het bewaren van de originele verpakking kan handig zijn voor veilig transport.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent echter niet automatisch dat wettelijke garantie vervalt.
Wanneer een product moet worden teruggestuurd, moet het wel voldoende veilig worden verpakt om transportschade te voorkomen.
14. Fabrieksgarantie
Op bepaalde producten kan daarnaast fabrieksgarantie van toepassing zijn.
Een fabrieksgarantie is een aanvullende commerciële garantie van de fabrikant.
Deze garantie komt bovenop uw wettelijke rechten tegenover Warenhuis24 en vervangt deze niet.
15. Verkopersgarantie
Wanneer Warenhuis24 voor een specifiek product een aanvullende commerciële garantie aanbiedt, worden de voorwaarden daarvan afzonderlijk bekendgemaakt.
Daarin staat onder andere:
- duur van de commerciële garantie;
- wat eronder valt;
- eventuele beperkingen;
- geografisch toepassingsgebied;
- procedure voor een garantieclaim.
Een aanvullende garantie beperkt nooit uw wettelijke garantie.
16. Software en slimme producten
Voor producten met digitale elementen kunnen ook wettelijke verplichtingen gelden met betrekking tot software en beveiligingsupdates.
Wanneer dergelijke verplichtingen van toepassing zijn, blijven uw wettelijke rechten daarop van kracht.
17. Product terugsturen voor onderzoek
Wanneer een product voor een garantieonderzoek moet worden teruggestuurd, ontvangt u instructies van Warenhuis24.
Bij een aannemelijk of vastgesteld wettelijk garantiegeval worden noodzakelijke retourkosten niet bij de consument in rekening gebracht.
18. Geen gebrek aangetroffen
Wanneer na onderzoek blijkt dat:
- geen defect aanwezig is; en
- het product functioneert zoals redelijkerwijs mag worden verwacht,
bespreken wij met u hoe het product wordt teruggestuurd.
Eventuele kosten worden alleen in rekening gebracht wanneer dit juridisch is toegestaan en u hierover vooraf voldoende bent geïnformeerd.
19. Veiligheidsproblemen en terugroepacties
Ontdekt u een mogelijk veiligheidsprobleem?
Stop bij direct gevaar met het gebruik van het product en neem contact op met Warenhuis24.
Wanneer een fabrikant, importeur of Warenhuis24 een veiligheidswaarschuwing of terugroepactie uitvaardigt, informeren wij getroffen klanten wanneer dit noodzakelijk en redelijkerwijs mogelijk is.
Volg instructies bij een veiligheidswaarschuwing altijd op.
20. Bestelling via bol, Amazon of ander verkoopplatform
Heeft u het product bij Warenhuis24 gekocht via een verkoopplatform?
Dan kan de garantieaanvraag via het betreffende platform worden gestart.
Wanneer Warenhuis24 als verkoper optreedt, blijven uw wettelijke rechten tegenover Warenhuis24 bestaan.
21. Contact
Voor garantie en service:
E-mail: klacht@warenhuis24.nl
Algemeen: info@warenhuis24.nl
Website: www.warenhuis24.nl
Vermeld indien mogelijk altijd uw ordernummer.